En este artículo vamos a hablar de la aplicación WhatsApp Business y como sacarle el mayor provecho. WhatsApp Business es una herramienta ideal para captar leads, cerrar más negocios y hacer crecer tu marca o negocio inmobiliario.
WhatsApp es una aplicación gratuita para Android y Apple, fue adquirida por Facebook en el 2014. Desde entonces, ha venido sumando nuevas funciones, ha venido en constante crecimiento, asimismo, promete seguir agregando funcionalidades en los próximos años, según lo ha venido expresando el Sr. Mark Zuckerberg.
Esta aplicación, cuenta con más de mil millones de usuarios activos diarios. En la actualidad, es una aplicación muy usada por agentes inmobiliarios exitosos para gestionar su negocio.
WhatsApp Business para profesionales inmobiliarios, es el tema de este artículo, hablaremos como instalarlo, ventajas, características y como aprovechas las ventajas que ofrece para captación de leads, cerrar más ventas y generar mayores ingresos.
«Construir maneras para que la gente interactúe, incluyendo llamadas, vídeo chats, grupos, historias, empresas, pagos, comercio y al final una plataforma para muchos otros tipos de servicios privados».
-Mark Zuckerberg-
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita para Androide y Apple, pero ha sido diseñada para los pequeños y medianos negocios porque le permite tener una comunicación más inmediata con sus clientes.
¿Cómo Instalar WhatsApp Business?
WhatsApp Business se instala de la misma forma, que se instala la versión personal, es decir descargas la aplicación desde Google Play Store para Androide y desde Apple Store para usuarios de Apple.
Una vez instalada, necesitas tener una línea telefónica para esta cuenta exclusivamente o convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa. No pueden funcionar las dos aplicaciones tanto la personal o WhatsApp Messeger como la comercial o WhatsApp Business con una misma línea telefónica.
Para crear el perfil, debes registrar el nombre de tu empresa o de tu marca personal. Es importante, que revises muy bien este paso porque no te permite cambiar o editar el nombre, una vez que le das aceptar.
Una vez creado tu perfil, ya puedes empezar a disfrutar de la aplicación.
WhatsApp Business para los Profesionales Inmobiliarios
Banner 728×90 llamada de encuentro by Iyanu Quiroga¿Cuáles son las ventajas que puede brindar WhatsApp Business para los agentes inmobiliarios? Es importante destacar, que no los productos se van a vender por WhatsApp por ejemplo, un inmueble no se va a vender por WhatsApp, pero es un medio de promoción para las captaciones y requerimientos, a través de los diferentes grupos de corredores inmobiliarios se promocionan las captaciones y los requerimientos que cada cual tiene y si hay algún interesado se intercambia la información por el DM o privado. De allí han surgido oportunidades de mostrar los inmuebles y de cerrar negocios.
Todo va a depender del objetivo que tengas trazado para esta estrategia, además de ser un medio para promocionar tus productos también es un medio para captar leads e iniciar una relación con tu cliente ideal.
Ventajas
Es una herramienta creada para hacer negocios y para impulsar tu marca personal. Cada vez es más común que te contacten los clientes para pedir información sobre tus productos o sobre tu servicio. Además, es un canal por medio del cual puedes hacer una primera calificación o filtro del cliente para ver si encaja con el perfil de tu cliente ideal.
Fomenta la interacción y la conversación debido a la respuesta inmediata de los usuarios de esta aplicación.
Te permite aumentar la lista de tus suscriptores, al contactarte ya el usuario concede que solicites sus datos de contacto y así puedes ampliar tu base de datos de suscriptores.
Aumenta el ratio de apertura de las comunicaciones. Con esta aplicación puedes llegar a más cantidad de suscriptores que vía email. Además, es más fácil que los usuarios abran un mensaje de WhatsApp a que abran el email.
Te permite automatizar tus respuestas, por ejemplo, si no puedes atender en el momento que recibes el mensaje, puedes enviar una respuesta automática donde indicas que no puedes responder ahora pero lo harás a la brevedad posible, de esta manera, el usuario no se siente desasistido.
Si tienes una campaña de promoción de una captación en Facebook Ads, permite colocar el enlace de tu WhatsApp en los anuncios para que te contacten directamente.
Automatización:
Puedes integrar WhatsApp a tu email marketing, por ejemplo hay personas que prefieren enviar un mensaje por WhatsApp que responder o escribir un email. Para esto solo tienes que colocar el enlace en el email que lo redirija al chat de tu WhatsApp.
WhatsApp Business Características y Funciones
Cualquier persona puede interactuar con tu negoco inmobiliario o con tu marca personal de manera instantánea.
Crear mensajes de Bienvenida:
Te permite crear un mensaje de bienvenida más profesional, para cuando la persona te contacta por primera vez. También puedes enviar un saludo después de 14 días de inactividad. Es importante recordar, que los mensajes no serán enviados si no tienes conexión con Internet.
Crear mensajes de ausencia:
Es muy útil cuando estas fuera de horario de oficina o cuando estas de vacaciones, por ejemplo. El otro día un colega me comentaba que había eliminado la foto del su perfil de WhatsApp para indicarle a los clientes que estaba de vacaciones. Con esta aplicación ya no es necesario hacer este tipo de cosas.
Configurar respuestas rápidas:
Se pueden activar respuestas rápidas como saludos, despedidas, en este momento no te puedo atender, etc.
Acceso a estadísticas:
Nos permite medir algunos datos de cuantos mensajes recibidos o enviados y conversaciones.
Etiquetas de WhatsApp Business para Categorizar
Categorizar por etiquetas:
Se puede clasificar a los contactos por etiquetas como nuevo cliente, clientes pasados, contactos, colegas, proveedores, etc.
Perfil de whatsapp business
Como he mencionado anteriormente, puedes crear el perfil de tu negocio o marca personal para que los clientes conozcan tu negocio.
Uso de Historias:
En WhatsApp puedes aprovechar las historias que tienen vigencia de 24 horas para enviar el mensaje que desees a tus contactos.
Usos de WhatsApp Business
Sitio Web:
Puedes integrar WhatsApp colocando botones de chat en las páginas que sean más relevantes para ti y tu negocio.
Newsletter:
Como mencioné anteriormente, al integrar el botón de chat a tus emails, facilitas la comunicación con aquellos que les es más fácil enviar un mensaje que escribir un email.
Proceso de Venta:
Es ideal para iniciar el proceso de venta y detectar en qué etapa del customer journery o viaje del cliente se encuentra el contacto. Para despejar dudas, inquietudes, para calificar al cliente y para brindar contenido de valor a través de un lead magnet.
¿Qué tipo de Comunicación se Puede Enviar a trevés de WhatsApp Business?
Anunciar nuevas captaciones o requerimientos con la seguridad que han sido debidamente segmentados y que esos productos pueden ser de su interés.
Promocionar reducción de precio de algún inmueble, programas de fidelización a tus nuevos usuarios y clientes pasados.
Ofrecer contenido de valor gratuito como audios, textos con reportes o cualquier otra información que brinde soluciones a los problemas o deseos de tu audiencia.
Invitaciones a eventos de la comunidad, invitaciones a live, masterclass o webinars que estés organizando.
Enviar noticias y novedades del nicho de mercado que pueda ser del interés de tu audiencia.
Como canal de comunicación de atención al cliente.
Errores a Evitar
No eliminar a las personas que han manifestado su deseo de no pertenecer a tu lista de difusión.
Enviar la misma información a todos por igual por no segmentar a tus contactos.
El no responder los mensajes, hace sentir a tu audiencia que no es importante para tu marca.
No personalizar el saludo
Conclusiones
WhatsApp Business para los profesionales inmobiliarios es canal de comunicación, que nos brinda un sin fin de posibilidades para mantener una relación más cercana con tu audiencia, para ayudar, brindar respuesta rápida a sus inquietudes y para calificar a los contactos.
Por otro lado, relacionarte y fomentar la sinergia entre tus colegas.
Si ya estas usando WhatsApp Business te invito a que nos comentes cual ha sido tu experiencia y si no lo tienes aun te invito a descargar la aplicación.
Si te ha gustado este post, te pido que por favor lo compartas con aquellas personas que le pueda ser de utilidad. Si tienes dudas te invito a dejarme tu comentario.
¡Hasta la próxima!
Namaste
